Válida a partir de fevereiro de 2025

Estimado Usúario:

A IBERIA se compromete a respeitar sua privacidade e a proteger seus dados pessoais. 

• Seremos totalmente transparentes sobre os dados que coletamos e o uso que fazemos deles.  

   

• Utilizaremos os dados que nos fornecer para os fins descritos nesta Política de Privacidade, entre os quais se encontra prestar-lhe os serviços que solicitar através da Iberiagencias e melhorar sua experiência com a IBERIA.

   

• Enviaremos comunicações eletrônicas que sejam relevantes ou necessárias para o produto ou serviço que nos tenha solicitado através da Iberiagencias.

   

• Adotaremos as medidas necessárias para proteger e manter a salvo suas informações.

   

• Respeitaremos os direitos de proteção de dados e trataremos de ceder-lhe o controle sobre sua própria informação.

   

A Política de Privacidade que detalhamos a seguir poderá ajudá-lo a compreender melhor como utilizamos seus dados pessoais no ambiente da plataforma Iberiagencias. Nela explicamos com mais detalhes os tipos de dados pessoais que coletamos, como os coletamos, com que fins podemos utilizá-los e com quem podemos compartilhá-los.

Ao longo da Política de Privacidade, você encontrará uma série de exemplos específicos de por que e como usamos seus dados pessoais. Se tiver qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco escrevendo para nosso Escritório de Proteção de Dados por e-mail para OficinaDPO@iberia.es. Muito obrigado.

I.- Quem é o responsável pelo Tratamento de seus Dados Pessoais?

O responsável pelo tratamento de seus dados é Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, com domicílio social em Madrid, Calle Martínez Villergas 49, 28027 e CIF A85850394 (doravante, “IBERIA”).

Você pode entrar em contato com o Escritório de Proteção de Dados da IBERIA por e-mail dirigido a OficinaDPO@iberia.es ou por correio postal dirigido a “Oficina de Protección de Datos de Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal” na Calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid.

II.- O que entendemos por dados pessoais?

O termo “Usuário”, para os efeitos desta Política de Privacidade, se referirá aos indivíduos que fazem uso de nosso Site Web www.iberiagencias.com (doravante, “Iberiagencias" ou o “Site Web”).

Entende-se por dados pessoais aqueles dados que identificam ou poderiam ser empregados para identificar uma pessoa, como por exemplo seu nome, dados de contato e seu histórico de atividade em nosso Site Web.

III.- Quando esta política é aplicável?

Esta Política é aplicável aos dados pessoais que coletamos, usamos e tratamos no âmbito da relação dos Usuários com a IBERIA por motivo de seu acesso à Iberiagencias e à utilização das funcionalidades disponíveis nela.

IV.- Informação preliminar sobre Proteção de Dados

Os únicos dados pessoais aos quais a IBERIA terá acesso serão aqueles que o Usuário fornecer voluntariamente. Nos casos e a respeito dos dados em que assim for indicado expressamente ao Usuário, se não os fornecer, não poderemos oferecer os serviços solicitados.

Em cumprimento da normativa vigente (fundamentalmente, o Regulamento UE 2016/679 Geral de Proteção de Dados Pessoais, a Lei Orgânica 3/2018 de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais e o restante da normativa europeia ou nacional que a complemente ou desenvolva a cada momento), a IBERIA adotou as medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança requerido em atenção aos dados pessoais tratados. Além disso, está dotada dos mecanismos precisos ao seu alcance para evitar, na medida do possível, os acessos não autorizados, subtrações e modificações ilícitas e a perda dos dados.

Na Iberiagencias:

• A tipologia de Usuários (isto é, funcionários de agências de viagens e entidades colaboradoras) pressupõe que todos eles são maiores de idade; 

•  Não fazemos tratamento de dados sensíveis dos Usuários; y 

• e Não realizamos tratamentos automatizados dos dados dos Usuários. 

• Não comercializamos dados pessoais dos Usuários com terceiros.

V.- As “cookies” na Iberiagencias

O acesso e a navegação através da Iberiagencias podem implicar a utilização de cookies. As cookies são pequenas quantidades de informação que são armazenadas no navegador utilizado por cada Usuário para que o servidor lembre certas informações que posteriormente apenas o servidor que a implementou lerá. A finalidade destas cookies é facilitar sua navegação pelas diferentes páginas da Iberiagencias e poder ajudar a IBERIA a melhorar o serviço prestado. As cookies têm, geralmente, uma duração limitada no tempo. Nenhuma cookie permite que se possa contatar o número de telefone do usuário, seu endereço de e-mail ou com qualquer outro meio de contato. Nenhuma cookie pode extrair informação do disco rígido do usuário ou roubar informação pessoal. Estas cookies são associadas unicamente com um usuário anônimo e seu computador, e não fornecem por si o nome e sobrenome do usuário. Estes dados são utilizados para fins estatísticos de forma agrupada e consolidada. Entre outros, registrará os dados como datas, navegador, URLs visitadas e aquelas que seu navegador fornece.

A IBERIA registra os endereços IP (que todo visitante tem no momento do acesso ao 'website') para fins exclusivamente internos, tais como estatísticas de acesso e segmentação de mercado. A IBERIA não associa endereços IP com informação identificável pessoalmente, podendo facilitar a terceiros extratos informativos do tráfego na Iberiagencias que não afetam o anonimato do Usuário, com dados sobre o número de visitas a uma determinada seção do site, fluxos e tendências do tráfego, etc.

VI.- Que tipos de dados pessoais coletamos e conservamos na Iberiagencias?

Quando um Usuário se cadastra em, ou quando posteriormente utiliza, os serviços da Iberiagencias terá que nos fornecer certos dados pessoais.

• Dados sobre seu registro online na Iberiagencias. Conservaremos seus dados para verificar sua identidade cada vez que fizer login no Site Web e para garantir uma correta interação com o Usuário.

• Dados sobre o uso que faz da Iberiagencias e das funcionalidades transacionais que nela se encontram à sua disposição: para nos ajudar a personalizar seus dados e melhorar nosso site, usamos cookies e tecnologias similares para coletar informações sobre suas buscas e os conteúdos que visitou na Iberiagencias e tentar compreendê-lo melhor como cliente.

VII.- Para que usamos os dados dos Usuários da Iberiagencias e sob que fundamentos?

Usaremos os dados dos Usuários para as seguintes finalidades:

• Baseando-nos em nossa relação contratual com o Usuário, para gerenciar seu acesso a, e gerenciar sua participação na Iberiagencias e nas funcionalidades que incorpora.

• Baseando-nos em nossa relação contratual com o Usuário, para enviar-lhe por meios eletrônicos comunicações operacionais ou de serviço relacionadas com a Iberiagencias (novidades disponíveis, mudanças, avisos importantes…) ou com suas funcionalidades transacionais.

• Baseando-nos em nosso interesse legítimo empresarial e de negócio, para realizar trabalhos analíticos e estudos de mercado e tentar melhorar os serviços oferecidos na Iberiagencias.

   

• Baseando-nos no consentimento que previamente nos tenha outorgado para o efeito, para realizar atividades de marketing direto e mantê-lo informado sobre os produtos e serviços da Iberiagencias e/ou de outros canais ou plataformas de serviços da IBERIA que, a nosso juízo, poderiam se ajustar às necessidades ou preferências do Usuário.

• Baseando-nos em nosso interesse legítimo empresarial e de negócio, para analisar e melhorar nossos processos e sistemas, assim como nosso site, produtos e serviços. Por exemplo, poderemos acompanhar como os Usuários utilizam o site da Iberiagencias, para que possamos identificar formas de melhorar sua experiência de navegação. Além disso, podemos usar essa informação para definir e comparar padrões de comportamento habituais e distingui-los de outros que possam ser considerados maliciosos, para detectar e prevenir supostos de fraude, e para aplicar e melhorar os protocolos de segurança e cibersegurança estabelecidos.

• Baseando-nos em nossa relação contratual com o Usuário, para poder gerenciar as transações, operações, contratação de produtos e serviços que ocorram na Iberiagencias, ou qualquer tipo de consulta, queixa, reclamação ou sugestão que possa nos ser feita a respeito.

• Baseando-nos no cumprimento de nossas obrigações legais, conforme os casos, também podemos usar seus dados com outros fins de gestão e administração. Por exemplo, é possível que usemos e conservemos dados para fins administrativos, o que poderá incluir, por exemplo, tarefas de contabilidade e faturamento, auditoria, verificação de cartões de crédito ou de outros cartões de pagamento, controle de fraude (incluindo o uso de agências de relatórios de crédito, a comparação para esses efeitos com informações de entidades financeiras e com outras empresas que operam com meios de pagamento eletrônicos, e verificações de validação de cartões de pagamento) teste, manutenção e desenvolvimento de sistemas.

• Baseando-nos no exercício de uma obrigação legal para gerenciar corretamente situações de emergência, catástrofes ou em geral de força maior, é possível que precisemos comunicar seus dados a distintos tipos de pessoas, empresas ou organismos cuja colaboração seja imprescindível para a Iberia nestes casos.

VIII.- Por quanto tempo conservaremos seus dados?

Trataremos seus dados pessoais enquanto forem necessários para a finalidade para a qual foram coletados e enquanto não for solicitada sua supressão pelo interessado e não devam ser eliminados por serem necessários para o cumprimento de uma obrigação legal ou para a formulação, exercício e defesa de reclamações.

Nos casos em que o Usuário revogue seu consentimento previamente outorgado para algum tipo de tratamento ou exerça seu direito de supressão de seus dados pessoais, seus dados pessoais serão conservados bloqueados à disposição de Juizados, Tribunais e Autoridades competentes, durante os prazos de prescrição estabelecidos legalmente para atender às possíveis responsabilidades nascidas do tratamento dos mesmos.

Revisaremos ativa e periodicamente os dados que estiverem em nosso poder e os eliminaremos de forma segura, quando já não houver necessidade legal, comercial ou relacionada com o Usuário para conservá-los; ou os anonimizaremos para continuar tratando-os com finalidades administrativas, estatísticas ou de elaboração de segmentações e perfis genéricos que nos ajudem a conhecer melhor nossa tipologia de usuários e suas preferências ou necessidades em geral.

IX.- Com quem compartilhamos seus dados pessoais? 

É possível que compartilhemos os dados dos Usuários com as companhias do “Grupo IAG” ao qual a IBERIA pertence, o que inclui a International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways Plc, Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express S.A.U., Vueling S.A., Aer Lingus, Flylevel, British Airways Holidays, IAGL Ltd, IAG Connect e IAG GBS, entre outras. Para mais informações sobre nosso grupo, visite o site de nossa matriz IAG em http://www.iairgroup.com. Podemos compartilhar informações com essas companhias para que nos possam ajudar a prestar serviços e conhecê-lo melhor.

Também é possível que revelemos seus dados pessoais aos seguintes terceiros, para os fins descritos a seguir:

• Companhias de cartões de crédito e débito, bancos e instituições financeiras, agências de relatórios de crédito e provedores de serviços de prevenção e controle de fraude, para processar pagamentos e realizar tais trabalhos de prevenção e controle, respectivamente. Em alguns casos, estes podem atuar como responsáveis pelo tratamento independentes. Mediante solicitação, pode-se obter mais informações a respeito de cada um deles.

Entre estes últimos, amparando-nos em nosso interesse legítimo empresarial, poderemos compartilhar os dados coletados durante seu fluxo de compra ou reserva de produtos ou serviços em nossa página web com a Riskified Ltd., entidade de nacionalidade israelense que tratará seus dados como um responsável pelo tratamento independente e conforme sua própria política de privacidade (disponível em www.riskified.com/terms/#privacy) para: i) revisar suas transações para detectar e prevenir aquelas que possam constituir atividades fraudulentas; e ii) conservar essa informação em suas bases de dados para aumentar suas fontes de contraste e melhorar a precisão futura de seus serviços de controle e prevenção de fraude. A Riskified realizará um tratamento automatizado de seus dados, comparando-os com dados adicionais relativos a outras transações que você possa ter realizado na Iberia e/ou em outras plataformas de comércio eletrônico com as quais a Riskified disponha de acordos similares, para analisar a regularidade de sua ordem de pagamento segundo critérios previamente definidos. Para saber mais sobre os tratamentos realizados pela Riskified, suas finalidades e bases de legitimação, e/ou sobre quais são seus direitos perante essa entidade em matéria de proteção de dados e como exercê-los, por favor, consulte o link para sua política de privacidade antes indicado.

• Organismos Públicos, Juízes e Tribunais e, em geral, Autoridades competentes, quando a Iberia tiver a obrigação legal de fornecê-los; e em resposta a pedidos legais e válidos de governos e forças da ordem, tais como autoridades alfandegárias e de imigração ou de combate à fraude e aos grandes crimes.

• A IBERIA conta com a colaboração de alguns terceiros provedores de serviços que têm acesso a dados pessoais dos Usuários e que tratam os referidos dados em nome e por conta da Iberia como consequência de sua prestação de serviços. A IBERIA segue critérios estritos de seleção de provedores de serviços com o fim de cumprir suas obrigações em matéria de proteção de dados e se compromete a assinar com eles o correspondente contrato de tratamento de dados mediante o qual lhes imporá, entre outras, as seguintes obrigações: aplicar medidas técnicas e organizacionais apropriadas; tratar os dados pessoais para as finalidades pactuadas e atendendo unicamente às instruções documentadas da IBERIA; e suprimir ou devolver os dados à IBERIA uma vez finalizada a prestação dos serviços.

• Terceiros, tais como escritórios de advocacia e tribunais, companhias seguradoras, entidades intermediárias, bem como peritos e especialistas, para exigir o cumprimento ou a aplicação de um contrato com o Usuário ou a Agência à qual pertence, ou para defender nossos interesses legítimos no âmbito de ações e processos legais, administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

• Terceiros, tais como a polícia e autoridades reguladoras, para proteger nossos direitos, propriedades, ou a segurança de nossos colaboradores, provedores, clientes, funcionários e ativos.

X.- Para quais países seus dados pessoais serão enviados?

NÃO ESTÁ PREVISTO que os dados pessoais dos Usuários sejam enviados a terceiros que estejam situados fora do país em que você se encontra e fora do Espaço Econômico Europeu.

XI.- Quais são seus direitos quando nos fornece seus dados? 

O Usuário pode exercer, se desejar, os direitos de acesso, retificação e supressão de dados, bem como solicitar que se limite o tratamento de seus dados pessoais, opor-se ao mesmo, solicitar a portabilidade de seus dados, bem como não ser objeto de decisões individuais automatizadas, através dos seguintes meios:

• Por e-mail dirigido a oficinaDPO@iberia.es; ou

• Por correio postal dirigido a “IBERIA Oficina de Protección de Datos”, na Calle Martínez Villergas 49, 28027 de Madrid, Espanha

Nestes casos, para poder atender sua solicitação, deverá nos fornecer as informações e documentação indicadas a seguir:

• Nome completo do solicitante

• Documento de identidade

• Dados de contato (pelo menos, e-mail)

• Dados objeto de sua solicitação

• Inclua uma referência de que você é Usuário Registrado na Iberiagencias

• Uma fotocópia de seu documento de identidade, para que possamos verificar sua identidade. 

• Se apresentar a solicitação em nome de outra pessoa, será necessário que apresente uma autorização assinada por essa pessoa juntamente com seu documento de identidade correspondente.

XII.- Perante qual autoridade pode exercer suas reclamações?

Os interessados poderão, em qualquer caso, apresentar uma reclamação perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados, especialmente quando não tiverem obtido satisfação no exercício de seus direitos, através do site www.aepd.es.

XIII.-Especial referência ao tratamento pela IBERIA dos dados dos clientes/passageiros que forem incorporados pelos Usuários nas funcionalidades transacionais.

A incorporação de dados pessoais dos clientes das Agências às funcionalidades transacionais da Iberiagencias constitui uma comunicação de dados entre essa Agência e a Iberia.

Uma vez que a Agência à qual o Usuário pertence e a IBERIA são, no contexto das funcionalidades transacionais da Iberiagencias e do ponto de vista da normativa sobre proteção de dados pessoais, dois responsáveis pelo tratamento independentes, o Usuário garante à IBERIA, em nome da Agência, que previamente a essa comunicação de dados:

• Terá coletado de cada um dos passageiros titulares de dados, de forma direta ou indireta, seu consentimento para a comunicação de seus dados à Iberia; e 

• Terá informado detalhadamente esses passageiros sobre o conteúdo da Política de Proteção de Dados Pessoais da Iberia que regulará o tratamento por parte da Iberia de seus dados pessoais, disponível através da rota https://www.iberia.com/es/informacion-sobre-privacidad/ (a “Política de Privacidade de Clientes da Iberia”)

Por sua vez, a IBERIA garante que adotou previamente a essa comunicação de dados as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança e integridade dos dados dos passageiros, bem como para evitar sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizados.