Los reembolsos de estos casos, si proceden se harán en bono. El bono NO será nominal, tendrá condición de NO reembolsable y podrá ser utilizado en cualquier vuelo de la red Iberia, con validez de un año, desde su fecha de emisión.

La agencia deberá solicitarlo por teléfono a través del Call Center de Iberia.

Deben coincidir fecha de ingreso y viaje. Acreditado con un certificado de defunción original y libro de familia para acreditar parentesco.

Si procede se emitirá bono a cambio.

Debe coincidir enfermedad y viaje. Acreditado con Certificado Médico Oficial.

Los casos que podrán ser admitidos a trámite serán los siguientes: varicela; tuberculosis; neumonía; gripe A; meningitis; sarampión; paperas.

Si procede se emitirá bono a cambio 

Deben coincidir fecha fallecimiento y viaje. Acreditado con un certificado de defunción original y libro de familia para acreditar parentesco. Misma documentación para pasajeros volando con él. Si procede se emitirá bono a cambio.

La agencia deberá solicitarlo a través de BSP LINK.

La agencia podrá solicitar cambio de fecha o reembolso en bono a través de www.iberia.com à gestiona tu reserva, si no pudieran tramitarlo a través de la web tendrán que solicitarlo a través de BSPLINK

La agencia podrá solicitar cambio de fecha o reembolso en bono a través de www.iberia.com à gestiona tu reserva, si no pudieran tramitarlo a través de la web tendrán que solicitarlo a través de BSPLINK

(*) Procedimiento interno: Lamberth enviará a Reembolsos Agencias, sbdrem2@iberia.es, un Excel con estos casos para la emisión de bono

Solo ingreso hospitalario. Deberán coincidir hospitalización y viaje. Acreditado con un parte de ingreso hospitalario original. Misma documentación, si hay otros pasajeros en la misma reserva/mismos vuelos. Los reembolsos tendrán que ser simultáneos.

Deberán coincidir fecha fallecimiento y viaje. Acreditado con un certificado de defunción original y libro de familia para acreditar parentesco. Misma documentación si hay otros pasajeros en misma reserva/mismos vuelos. Los reembolsos tendrán que ser simultáneos.

Desde el departamento de Reembolsos se le hará llegar una carta de exoneración que el heredero legal deberá devolver cumplimentada y firmada, adjuntando además la siguiente documentación escaneada.

• Certificado de defunción original.
• Copia del DNI del solicitante del reembolso.
• Copia del libro de familia que acredite el parentesco entre el pasajero fallecido y familiar, en caso de que el heredero tenga parentesco de primer grado.

Si el billete se abonó con tarjeta de crédito el reembolso se realizará a la misma forma de pago.

Si se abonó en efectivo, se realizará a una cuenta bancaria del heredero.

Cancelación/cambio horario igual o superior a 5h, en vuelos del GRUPO IBERIA (IB, YW, I2), en billetes que tengan cupones volados

Cancelación/cambio horario igual o superior a 1h, en vuelos del GRUPO IBERIA (IB, YW, I2), en billetes que tengan cupones volados

Cancelación o demora debida a incidencia imputable al Grupo Iberia, ocurrida el día del vuelo:

• de MÁS DE 3h en vuelos de CORTO Y MEDIO RADIO
• IGUAL O SUPERIOR A 5h en vuelos de LARGO RADIO
• que implique PÉRDIDA DE CONEXIÓN

Billetes en estado checked-in, boarded, airport control..., o cualquier otro que no sea open for use.

Billetes originales de agencia reemitidos por Iberia

Billetes originales de agencia reemitidos por otra compañía.

Billetes/EMDs emitidos hace más de 12 meses y menos de 18.

El viaje no se puede realizar en avión y se ofrecerá una alternativa por carretera, aceptada por el pasajero.

Los EMDs emitidos por Iberia o por agencia, no serán autogestionables en ningún caso, ni con ninguna autorización.

El pasajero no vuela en la clase/ruta pagada, en alguno de los trayectos operados por otras compañías.

Billetes reembolsados por error en agencia, por menos cantidad de la que corresponde.

Dos o más documentos emitidos exactamente iguales: mismos vuelos, horarios, ruta, nombre, tarifa, sin que haya ninguna diferencia entre ellos.

Billetes emitidos en agencias que no estén activas en BSP, o cuyas oficinas hayan cerrado. iberiarefunds@lamberth.de

Se tramitan a través de https://agencias.iberia.com/. Iniciar sesión con tu usuario registrado para realizar las operaciones correspondientes en la sección de Reembolsos.