Las tasas gubernamentales se devolverán siempre:
*Si está parcialmente utilizado, se reembolsarán las correspondientes al cupón/cupones no volado/s.
*Si está sin utilizar, se devolverán en su totalidad.
El cargo YQ estará regido por la regulación de la tarifa.
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Reembolsos autogestionables
No precisan intervención del departamento de Reembolsos. Se tramitan en agencia a petición del pasajero, si bien todos están sujetos a intervención-comprobación y posible ADM por parte de Iberia.
Las agencias podrán reembolsar todos los billetes emitidos por la propia agencia dentro de los doce meses siguientes a la fecha de emisión, en función de la norma de tarifa aplicada, siempre que el estatus del billete/cupón/es esté open for use y utilizando la misma forma de pago en que se haya emitido.
En los casos que precisen documentación, la agencia tendrá que custodiarla hasta que le sea requerida. En caso de que falte alguna documentación Iberia generará un ADM.
Tipología
Reembolsos autogestionables:
Voluntario según norma de tarifa
A petición del pasajero. Billetes emitidos por la agencia, dentro de los 12 meses posteriores a la emisión y con los cupones open.
Tasas*
A petición del pasajero. Billetes emitidos por la agencia, dentro de los 12 meses posteriores a la emisión y con los cupones open.
Fallecimiento familiar 1º grado (padres, hijos, cónyuges y suegros)*
Deberán coincidir fecha fallecimiento y viaje. Acreditado con un certificado de defunción original y fotocopia del libro de familia, con la relación del familiar. Misma documentación si hay otros pasajeros en misma reserva/mismos vuelos. Los reembolsos tendrán que ser simultáneos.
Enfermedad grave del titular del billete
Solo ingreso hospitalario. Deberán coincidir hospitalización y viaje. Acreditado con un parte de ingreso hospitalario original. Misma documentación, si hay otros pasajeros en la misma reserva/mismos vuelos. Los reembolsos tendrán que ser simultáneos.
Cancelación/cambio horario igual o superior a 5h, en billetes completamente sin utilizar
Cancelación/cambio horario igual o superior a 5h, en vuelos del GRUPO IBERIA (IB, YW, I2), en billetes completamente sin utilizar.
Acreditado con una copia del histórico del PNR en el que figure el *UN* *TK* del/los vuelo/s afectado/s.
Cancelacion/cambio de número de vuelo de 1h, en billetes completamente sin utilizar
Cancelación/cambio de número de vuelo igual o superior a 1h, en vuelos del GRUPO IBERIA (IB, YW, I2), en billetes completamente sin utilizar.
Acreditado con una copia del histórico del PNR en el que figure el *UN* *TK* del/los vuelo/s afectado/s.
Cancelación/demora del vuelo en aeropuerto, en billetes completamente sin utilizar
Cancelación o demora debida a incidencia imputable al Grupo Iberia, ocurrida el día del vuelo:
• De más de 3h en vuelos de corto y medio radio.
• Igual o superior A 5h en vuelos de largo radio.
• Que implique perdida de conexión.
Acreditado con un justificante o copia de la reserva, con sello de aeropuerto que certifique la incidencia.
Causas de fuerza mayor*
Acreditado con un documento expedido por la autoridad pertinente o Informa de Iberia, publicado en la web.
Accidente in itinere *
Acreditado con un parte de denuncia del accidente, sellado por la autoridad competente o parte del seguro sellado por la aseguradora, en el que coste fecha y hora del accidente. Misma documentación si hay otros pasajeros en misma reserva/mismos vuelos. Los reembolsos tendrán que ser simultáneos.
Renuncia al viaje dentro de las 24h *
Acreditado con la copia del histórico de la reserva donde se vea que (reserva +) emisión + cancelación + reembolso se hayan hecho dentro de las 24h.
Tarifas netas y negociadas
Según contrato firmado por agencia.
Combinación tarifa reembolsable/no reembolsable
Según norma de tarifa/componente tarifario cuando el billete esté completamente open.
Grupos
Las mismas excepciones que para el resto de billetes recogidas en esta normativa.
Aclaraciones (*)
Tasas
Fallecimiento e ingreso hospitalario de familiares
Primer grado
Esposo/a
Padres
Suegros
Hijos/as
Segundo grado
Hermanos/as
Cuñados/as
Abuelos/as
Nietos/as
Tíos/as
Tercer grado
Sobrinos/as
Cuarto grado
Primos/as
Fallecimiento del titular del billete
Desde el departamento de Reembolsos se le hará llegar, escaneado o por correo postal, un documento que el heredero legal deberá devolver cumplimentado y firmado, adjuntando además la siguiente documentación, escaneada a partir de originales, o por correo postal:
• Certificado de defunción original.
• Copia del DNI del solicitante del reembolso.
• Copia del libro de familia que acredite el parentesco entre el pasajero fallecido y familiar, en caso de que el heredero tenga un nivel de parentesco de primer grado.
El reembolso, que se tramitará con el cargo de 30€por gestión, se realizará en la misma forma de pago si el billete se abonó con tarjeta de crédito; y a una cuenta bancaria del heredero si se abonó en efectivo.
Causas de Fuerza Mayor
Causas de fuerza mayor objetiva, tales como terremotos, causas meteorológicas excepcionales, hundimiento de carreteras o similares, que impidan el acceso al aeropuerto o la propia operatividad de este.
Accidente "in itinere"
Accidente que el pasajero sufra en su desplazamiento al aeropuerto, en cualquier medio de transporte, público o privado.
Renuncia al viaje dentro de las 24h
• Para emisiones a través de GDS: Reserva + emisión + cancelación + reembolso dentro de las 24h previas al vuelo.
• Para emisiones a través de NDC: Emisión + reembolso dentro de las 24h previas al vuelo.
