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Reembolsos autogestionables
No precisan intervención de Iberia. Se tramitan en agencia a petición del pasajero, si bien todos están sujetos a intervención-comprobación y posible ADM por parte de Iberia.
Si una agencia recibe un ADM por un reembolso del que no esté conforme deberá contactar con iberiarefunds@lamberth.de
Las agencias podrán reembolsar todos los billetes emitidos por la propia agencia dentro de los doce meses siguientes a la fecha de emisión, en función de la norma de tarifa aplicada, siempre que el estatus del billete/cupón/es esté open for use y utilizando la misma forma de pago en que se haya emitido y cuando no necesiten adjuntar documentación para su tramitación.
Tipología
Voluntario según norma de tarifa
A petición del pasajero. Billetes emitidos por la agencia, dentro de los 12 meses posteriores a la emisión y con los cupones open.
Tasas
Las tasas gubernamentales se devolverán siempre, salvo ciertas restricciones según países.
*Si está parcialmente utilizado, se reembolsarán las correspondientes al cupón/cupones no volados/s.
*Si está sin utilizar, se devolverán en su totalidad.
El cargo YQ estará regido por la regulación de la tarifa
Cancelación/cambio horario igual o superior a 5h, en billetes completamente sin utilizar
Cancelación/cambio horario igual o superior a 5h, en vuelos del GRUPO IBERIA (IB, YW, I2), en billetes completamente sin utilizar.
En el histórico del PNR debe figurar el *UN* *TK* del/los vuelo/s afectado/s.
Cancelación/cambio de número de vuelo de 1h, en billetes completamente sin utilizar
Cancelación/cambio de número de vuelo igual o superior a 1h, en vuelos del GRUPO IBERIA (IB, YW, I2), en billetes completamente sin utilizar.
En el histórico del PNR debe figurar el *UN* *TK* del/los vuelo/s afectado/s.
Causas de fuerza mayor
La agencia de viajes podrá tramitar estos casos siempre que Iberia haya publicado una flexibilización de la incidencia en la web de Iberia Agencias | Español en el apartado de flexibilizaciones. Listado de flexibilizaciones:
Renuncia al viaje dentro de las 24h
• Para emisiones a través de GDS: Reserva + emisión + cancelación + reembolso dentro de las 24h.
• Para emisiones a través de NDC: Emisión + cancelación + reembolso dentro de las 24h
