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Reembolsos no autogestionables
Precisan intervención del Departamento de Reembolsos. La agencia emisora hará la solicitud a través de esta web https://agencias.iberia.com/ desde tu operativa de reembolsos, que junto con el correo electrónico reembolsosagencias@iberia.es son las únicas vías de comunicación entre agencia y departamento de Reembolsos.
La resolución del expediente, tanto si lleva a su tramitación como si no, o la necesidad de aportar documentación, también le será comunicada a la agencia a través de la solicitud enviada por Iberiagencias. Esto implica que la agencia deberá entrar periódicamente en la web para saber la situación de su expediente.
(quitar)
El departamento de Reembolsos gestionará el reembolso de los billetes a su forma de pago:
• Los pagados con tarjeta de crédito directamente a la misma tarjeta, por lo que estos reembolsos no aparecerán en la liquidación de la agencia.
• Los pagados en efectivo con un ACM a través de BSP al IATA de la agencia emisora. Aparecerán en BSP LINK al mes siguiente de la tramitación del reembolso y posteriormente en su liquidación.
El departamento de Reembolsos podrá solicitar, en los casos que considere pertinentes, cuenta bancaria del titular del billete, carta de exoneración, etc...
Los gastos de gestión de estos reembolsos serán de 30€ siempre que la causa no sea imputable a Iberia.
Todos los reembolsos que se procesan en el departamento de Reembolsos, desde el día 1 al final de cada mes, son incluidos como ACM por el departamento de Facturación Créditos en el período de billing del mes siguiente y posteriormente en la liquidación de agencia.
Si una agencia recibe un ADM por un reembolso que no debería haber tramitado como autogestionable, tendrá que contactar con el Departamento de Reembolsos para su revisión.
Tipología
No autogestionable / Reembolso en bono, si procede:
Ingreso hospitalario fam. 1er grado *
Deben coincidir fecha de ingreso y viaje. Acreditado con parte de ingreso hospitalario original y fotocopia de libro de familia que acredita parentesco.
Si procede se emitirá bono a cambio.
Enfermedades infectocontagiosas *
Debe coincidir enfermedad y viaje. Acreditado con Certificado Médico Oficial.
Si procede se emitirá bono a cambio
Fallecimiento familiar 2º y 3er grado (nietos/as, abuelos/as, hermanos/as, sobrinos/as, tíos/as) *
Deben coincidir fecha fallecimiento y viaje. Acreditado con certificado defunción original y fotocopia libro/s familia con relación familiar. Misma documentación para pasajeros volando con él.
Si procede se emitirá bono a cambio
No autogestionable
Combinación tarifa reembolsable/No reembolsable
Según norma de tarifa/componente tarifario, cuando EL BILLETE ESTÉ PARCIALMENTE UTILIZADO.
Enfermedades infecto contagiosas - COVID-19
Deberá acreditarse con un parte médico, prueba de laboratorio, etc., a nombre del pasajero que indique el positivo en COVID en los 7 días previos al vuelo.
Fallecimiento del titular del billete (*)
En la solicitud se especificará la documentación requerida.
Cancelación / Cambio horario igual o superior a 5h, en billetes parcialmente utilizados
Cancelación/cambio horario igual o superior a 5h, en vuelos del GRUPO IBERIA (IB, YW, I2), en billetes que tengan cupones volados
Cancelación / Cambio horario igual o superior a 5h, en billetes parcialmente utilizados
Cancelación/cambio horario igual o superior a 5h, en vuelos del GRUPO IBERIA (IB, YW, I2), en billetes que tengan cupones volados
Cancelación / Demora del vuelo en aeropuerto en billetes parcialmente utilizados
Cancelación o demora debida a incidencia imputable al Grupo Iberia, ocurrida el día del vuelo:
- de MÁS DE 3h en vuelos de CORTO Y MEDIO RADIO
- IGUAL O SUPERIOR A 5h en vuelos de LARGO RADIO
- que implique PÉRDIDA DE CONEXIÓN
Cambio horario en vuelos de cualquier compañía que no sea del Grupo Iberia, tanto en billetes sin utilizar como parcialmente utilizados
Cambio de horario igual o superior a 5h en alguno de los vuelos reservados por el pasajero que figure en el PNR, de cualquier compañía que NO sea del GRUPO IBERIA (IB, YW, I2), tanto en billetes completos sin utilizar, como con cupones volados.
Billetes que no estén open
Billetes en estado checked-in, boarded, airport control..., o cualquier otro que no sea open for use.
Billete de agencia reemitido por Iberia
Billetes originales de agencia reemitidos por Iberia
Billete de agencia reemitido por otra compañía
Billetes originales de agencia reemitidos por otra compañía.
Documentos caducados de más de 12 meses y menos de 18
Billetes/EMDs emitidos hace más de 12 meses y menos de 18.
Billetes caducados más de 18 meses
Billetes emitidos hace más de 18 meses, solo si la tarifa es reembolsable.
Si procede por caducidad, se emitirá un bono a cambio con cargo de 80€.
Diferencia transporte por superficie
El viaje no se puede realizar en avión y se ofrecerá una alternativa por carretera, aceptada por el pasajero.
EMDs
Los EMDs emitidos por Iberia o por agencia, no serán autogestionables en ningún caso, ni con ninguna autorización.
Diferencia de tarifas por Cambio de Vuelo/Clase/Ruta, en vuelos de Iberia
El pasajero no vuela en la clase/ruta pagada, en alguno de los trayectos operados por Iberia.
Diferencia de tarifas por Cambio de Vuelo/Clase/Ruta, en vuelos de otras compañías
El pasajero no vuela en la clase/ruta pagada, en alguno de los trayectos operados por otras compañías.
Reembolsos hechos por menos cantidad de la debida
Billetes reembolsados por error en agencia, por menos cantidad de la que corresponde.
Reembolsos hechos por más cantidad de la debida
Billetes reembolsados por error en agencia, por más cantidad de la que corresponde.
Documentos duplicados
Dos o más documentos emitidos exactamente iguales: mismos vuelos, horarios, ruta, nombre, tarifa, sin que haya ninguna diferencia entre ellos.
Grupos
-CAMBIOS DE NOMBRE. No autogestionable y siempre con autorización expresa de Grupos.
-GRUPOS DEPORTIVOS, No autogestionable. Solo tema de salud, acreditado con un parte médico.
Iata dada de baja(*)
Billetes emitidos en agencias que no estén activas en BSP, o cuyas oficinas hayan cerrado.
Agencias Weblink/No IATA (*)
Se tramitan a través de https://agencias.iberia.com/. Iniciar sesión con tu usuario registrado para realizar las operaciones correspondientes en la sección de Reembolsos.
Aclaraciones (*)
- El bono no será nominal, tendrá condición de no reembolsable y podrá ser utilizado en cualquier vuelo de la red Iberia, con validez de un año, desde su fecha de emisión
- Un EMD es un documento nominal e intransferible. Se emitirá a nombre del titular del billete, no de empresas ni otro tipo de entidades. Tendrá condición de no reembolsable y solo será canjeable para pagar otros billetes de Iberia.
- Tasas: Las tasas gubernamentales se devolverán siempre:
*Si está parcialmente utilizado, se reembolsarán las correspondientes al cupón/cupones no volado/s.
*Si está sin utilizar, se devolverán en su totalidad.
- El cargo YQ estará regido por la regulación de la tarifa.
Fallecimiento e ingreso hospitalario de familiares
Primer grado
Esposo/a
Padres
Suegros
Hijos/as
Segundo grado
Hermanos/as
Cuñados/as
Abuelos/as
Nietos/as
Tercer grado
Sobrinos/as
Tíos/as
Cuarto grado
Primos/as
Enfermedades infectocontagiosas
Los casos que podrán ser admitidos a trámite serán los siguientes: varicela; tuberculosis; neumonía; gripe A; meningitis; sarampión; paperas.
Fallecimiento e ingreso hospitalario de familiares
Desde el departamento de Reembolsos se le hará llegar, escaneado o por correo postal, un documento que el heredero legal deberá devolver cumplimentado y firmado, adjuntando además la siguiente documentación, escaneada a partir de originales, o por correo postal:
• Certificado de defunción original.
• Copia del DNI del solicitante del reembolso.
• Copia del libro de familia que acredite el parentesco entre el pasajero fallecido y familiar, en caso de que el heredero tenga un nivel de parentesco de primer grado.
El reembolso, que se tramitará con el cargo de 30€por gestión, se realizará en la misma forma de pago si el billete se abonó con tarjeta de crédito; y a una cuenta bancaria del heredero si se abonó en efectivo.
